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Qualité



Notre politique qualité a pour coeur de cible la satisfaction de nos patients, de nos prescripteurs et des administrations avec lesquelles nous collaborons.
Notre réflexe qualité doit s’accompagner d’une volonté systématique d’aller de l’avant. C’est l’innovation qui dynamisera notre système qualité et qui sera le moteur de notre ambition : toujours mieux satisfaire nos patients et nos prescripteurs en anticipant quand cela est possible leurs besoins.
Pour y parvenir, la politique qualité doit être comprise, partagée et acceptée par tous. De cette façon, nous pourrons identifier nos dysfonctionnements et mettre en oeuvre des actions d’améliorations afin de répondre aux exigences de nos patients et de nos prescripteurs.
Notre système qualité doit également satisfaire aux exigences légales, aux bonnes pratiques de la biologie médical ainsi qu’aux exigences de la norme NF EN ISO 15 189.
L’approche processus apparait comme un levier de management indispensable dans la maitrise des activités du laboratoire et ceux grâce à cette notion de transversabilité entre chaque processus.
Notre démarche qualité s’applique à l’ensemble des activités du laboratoire comprenant la phase pré-analytique, analytique, post-analytique. Nos secteurs d’activités inclut la biochimie, hématologie, l’immuno – hématologie, l’hémostase et la bactériologie.

Les objectifs qualité qui traduisent cette politique sont les suivants :

  • être à l’écoute de nos patients et de nos prescripteurs afin d’identifier leurs besoins
  • assurer une prestation de conseil du pré-analytique au post-analytique pour nos patients et prescripteurs.
  • tenir compte des remarques des administrations avec lesquelles nous sommes en relation.
  • développer régulièrement notre compétence technique par une veille technologique constante et la mise en place et l’entretien d’équipements ainsi qu’une vérification des performances de l’ensemble du matériel du laboratoire.
  • contrôler l’exactitude de nos résultats d’analyse et organiser des audits internes régulièrement selon un planning d’audit préétabli et respecté.
  • assurer l’adéquation et le maintien du niveau de compétence et des besoins techniques ou administratifs en s’appuyant sur des actions de formation.
  • traiter efficacement les réclamations des clients et les non-conformités internes par la mise en oeuvre d’actions d’améliorations.
  • protéger la confidentialité des informations de nos patients.
  • assurer la sécurité de nos patients et du personnel du laboratoire par des mesures de prévention et de protection.
  • S’assurer de la conformité de notre système de management de la qualité par rapport à la norme NF EN ISO 15 189.
  • Maintenir notre accréditation en Hématologie et l’étendre aux restes des analyses du laboratoire.
  • La mise en place et le maintien de l’approche processus en termes de management et de conduite des activités de l’ensemble du laboratoire.

L’ensemble du personnel et la direction s’engagent à tout mettre en oeuvre pour faire respecter et appliquer la politique qualité au sein du laboratoire.



Denis SCHEPPLER          Pascal FUINO

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